ReCUP Regione Lazio 069939 - Lido di Ostia, Città metropolitana di Roma Capitale

Lord W. R. M.

02 gennaio 2025 - primo pomeriggio. Cosa dire? Ho chiamato e, al di la della canonica attesa, ho trovato una operatrice disponibile e preparata che mi ha dedicato tutto il tempo necessario indicandomi varie alternative. IMHO secondo me dipende molto come ci si pone. Appuntamento prenotato entro 45 giorni. Il 2.4 di media di valutazione mi pare un tantino esagerato. Ogni volta che ho chiamato ho avuto sempre massima soddisfazione. Eventuali tempi di attesa per le visite non dipendono da loro. Tutto qui e felice 2025

Avril 8.

Ho chiamato ieri, mi rispondono subito "mi dispiace ma non abbiamo linea nel server" ok, chiamo oggi "mi dispiace ma tutti gli operatori sono momentaneamente occupati". Sarà che la gente sì è fatta tre dosi e ora sono tutti pieni di problemi? Da 2 anni a questa parte è quasi impossibile prenotare, un servizio pessimo 🙁

arch P.

Ho studiato attentamente come funziona la voce registrata( IVR)dello 06/9939, questo è un vademecum: al tasto 0 sevizio informazioni,non si puoʻ modificare l'appuntamento prenotato, per fare questo è necessario, richiamare e premere il tasto 1(SERVIZIO PRENOTAZIONI), è possibile ricevere due tipi di chiamate, IL TASTO 9 quando non si vuole attendere in linea, oppure il servizio PROMEMORIA VISITE, in questo caso si riceve una chiamata automatica, che consente poi, di parlare con un operatore, è importante che, chi risponde sia a conoscenza dell'appuntamento, perchè è successo a me. Per DISDIRE TASTO 3,occorre il numero di richiesta, che viene dato dall'opetatore del RECUP, oppure si trova in alto a sinistra sul foglio del promemoria che viene rilasciato dallo sportello. Il Fascicolo Sanitario riporta le prestazioni effettuate.

Maurizio C.

16.01.2025 ore 14.30. Buongiorno ho appena finito di parlare con una disponibilissima consulente del Call Center della Regione Lazio. E' stata di una professionalità che al giorno di oggi non si ravvede nel bipede che si definisce raziocinante. Mi ha delucidato su un problema sorto per una impegnativa prescritta dal medico curante su richiesta del Policlinico Gemelli. Con la rimodulazione dei codici sanitari da inizio anno, i precedenti codici apposti sull'impegnativa non hanno più valore. E' stata di una gentilezza disarmante e di una profonda empatia. Se non avessi trovato quest'angelo questa mattina, stavo ancora districandomi come fare per eseguire l'esame. Tra l'altro mentre ero al telefono con lei, mi ha contattato il San Raffaele di Roma per un appuntamento urgente per domani, la signora Barbara ha atteso pazientemente in linea senza riagganciare. Da ammirare. Io sono convinto che è fondamentale il modo in cui ci si approccia. Siamo presi da mille problemi e non è corretto scaricare il nostro nervosismo verso chi sta adempiendo diligentemente la propria missione. Ringrazio dal profondo del cuore la SIG.RA BARBARA per il tempo che mi ha dedicato. I vertici del CUP della Regione Lazio dovrebbero encomiare le persone che come la Sig.ra Barbara svolgono il proprio lavoro con dedizione e senso di responsabilità.
"Fai della gentilezza la tua missione quotidiana" - Oscar Wilde

Maurizio

Federica D.

Il servizio del richiama assolutamente assente, ore di attesa senza mai risolvere .
Un giorno mi rispose un’operatrice che non ricordo il nome ma io la ringrazio con tutto il cuore.
Mio marito con 6 impegnative da fare entro 30/09 con tanta pazienza è riuscita a prenotare tutto

Alice C. (.

La maggior parte degli operatori sono maleducati ed esauriti.
Ho chiamato per prenotare una prestazione e la prima ragazza ha cominciato a sfogarsi, lamentandosi dell'incompetenza del dottore che non aveva scritto bene l'impegnativa e che non riusciva a trovare la prestazione e dopo mezz'ora di telefonata mi ha liquidata dicendo che non riusciva a prenotare e di richiamare un secondo operatore. Alla seconda chiamata mi ha risposto un'altra ragazza alla quale ho detto che l'altra non era riuscita a prenotare e che mi aveva consigliato di richiamare. Lei è scoppiata a ridere, nervosamente e successivamente mi ha chiesto di togliere il vivavoce. Io l'ho tolto e poi ha fatto finta di non sentirmi più, ha lasciato la cornetta aperta e ha cominciato a parlare con un collega ridendo e prendendosi gioco della gente che chiama dalla macchina con il bluetooth e si sente male, ( io stavo facendo una passeggiata). Al che ho continuato ad aspettare, lei ha ripreso la cornetta e mi ha attaccato in faccia salutandomi anche.
La terza fortunatamente più gentile, è riuscita a risolvere, anche se ovviamente i tempi di attesa sono di un anno e quindi bisogna rivolgersi sempre al privato. Che dire?

Guido P.

Ore 18:11 operatore svogliato strafottente e maleducato che non consente di spiegare la problematica di prenotazione col Gemelli. Il solito servizio di assistenza indegno di un Paese civile. Buon "lavoro" centralinisti pagati da me contribuente per fare NULLA.

Ivan S.

Gli operatori sono gentili e mi sento di dare il massimo voto per questo motivo. Tutte le volte che ho utilizzato il servizio ho trovato massima disponibilità e collaborazione.