Autocentri Balduina Audi - Roma, Città metropolitana di Roma Capitale

Emanuela

Esperienza pessima. Ordino la macchina nuova Audi A3 a novembre 2023, l'arrivo era previsto per luglio 2024, è arrivata a novembre 2024 quindi non ho potuto usarla per i viaggi ad agosto. Per telefono contatto il venditore, Riccardo, che mi risponde sempre con risposte evasive o a volte non risponde per niente, non avvisandomi del ritardo. Mi dice infine se voglio cambiare la mia auto con un nuovo modello con le stesse funzionalità solo che è il modello successivo. Accetto. Arriva la macchina in concessionaria, chiedo di vederla prima di fare il pagamento, il venditore mi da le chiavi e mi dice vai pure a vederla, liquidata in 2 secondi senza accompagnarmi. Vado a vederla, totalmente sporca. Chiedo di fare un test drive e mi inventa una supercazzola per cui mi dice di venire un altro giorno che me l'avrebbe fatta vedere pulita e mi avrebbe fatto guidare. Torno la seconda volta, un ora di strada e di nuovo il venditore mi dice vai a vederla sta lì. Chiedo le chiavi è inventa un'altra super cazzola. Gli dico che poteva avvisarmi e non farmi arrivare per ben 2 volte fin laggiù. La mia macchina vecchia ormai rotta e quindi sono costretta a pagare perché mi serve. Vado a ritirarla e mi accorgo che non ha il condizionatore bizona che invece era incluso nel contratto. Chiamo e scrivo al servizio reclami, ancora nessuna notizia. La macchina tuttavia invece si guida benissimo, leggera, facile, dentro è bellissima e anche fuori, elegante, silenziosa, il volante ha un ottimo materiale, la macchina di per sè mi piace molto, il servizio ricevuto è da cani non è assolutamente da un concessionario Audi. I venditori non rappresentano il marchio. Sono stata trattata in maniera pessima, l'arrivo della macchina nuova che dovrebbe essere un bel giorno, trasformato in incubo. Auguro che il karma agisca e che ricevano lo stesso trattamento che mi hanno riservato, ovvero che vengano ignorati totalmente e trattati con sufficienza.

Paolo G. F.

Dopo tanti anni che con la mia famiglia acquistiamo auto presso questa concessionaria, ben 12 macchine per l’esattezza, dopo le ultime esperienze avute non mi sento più di consigliarla a nessuno. Il 10 giugno di quest’anno, ordino una nuova autovettura, con consegna prevista per fine ottobre. Qualche giorno dopo vengo contattato dal venditore che mi informa che il contratto va rifatto poiché, a suo dire, per un errore di sistema era stata conteggiata erroneamente una scontistica. Qui commetto il mio primo errore, ovvero, nella mia buona fede, pensando che chi lavora sbaglia, stipulo un nuovo contratto, per un importo, naturalmente, maggiorato rispetto al primo. Il 21 agosto vengo informato che la macchina è pronta all'immatricolazione e che ho un mese per saldare e far immatricolare la vettura. Il 26 agosto mi contattava, il venditore asserendo che avrei dovuto saldare la vettura entro e non oltre il 31 agosto per non perdere le scontistiche pattuite in fase di contratto. Nonostante mi sembrasse strano, commetto il secondo errore e saldo la vettura, pensando che l’avrei ritirata pochi giorni dopo. Ritiro la macchina, solo, il 12 settembre e qualche giorno dopo pago il bollo ed il super bollo, il cui conteggio parte dalla data di immatricolazione. Praticamente, ho pagato le tasse anche per i 14 giorni in cui non ho potuto utilizzare la vettura, non per causa mia. Come se non bastasse il 23 settembre mi sono visto anche addebitare la prima rata del finanziamento, comprensiva delle spese di istruttoria, giustamente dovute. Faccio notare tutto ciò al servizio clienti della concessionaria, ma alla fine mi è stato risposto che l’autosalone mi aveva fatto quasi un “favore” a consegnarmi la macchina prima di ottobre. Un paio di settimane dopo il ritiro, ho aperto un ticket con il supporto tecnico Volkswagen, per un problema che ho con un’applicazione dell’infotaiment e tale reparto, dicendo, di aver inviato la soluzione al service mi fa prendere un appuntamento con l’officina e dalla telefonata all’appuntamento che mi hanno dato passano 20 giorni. La vettura viene portata, il giorno stabilito, al service, ma dell’aggiornamento software non sapevano nulla (l’appuntamento me lo hanno dato loro 3 settimane prima!). A tutt’oggi vengo rimbalzato dal supporto tecnico, che sostiene di aver inviato la soluzione, a loro, senza, però, risolvere il problema. In tutto ciò, qualche settimana fa un’altra vettura della mia famiglia viene portata da loro per il tagliando ed al ritiro sul foglio di riconsegna veniva segnalato che il kit di gonfiaggio dei pneumatici in caso di foratura era scaduto, ma controllando non era stato sostituito. Tutto ciò, viene fatto prontamente notare al servizio clienti e da lì parte una diatriba tra l’acquisto a carico del proprietario del veicolo del nuovo kit e la sostituzione gratuita dello stesso, visto quanto riportato sul foglio di riconsegna. Alla fine dopo non poche telefonate ed email viene riconosciuto l’errore della mancata sostituzione del kit, pattuendone quella gratuita. Insomma dopo tanti anni, diverse vetture acquistate e persone presentate a questa concessionaria, premesso che ogni cliente va trattato come tutti gli altri, noto, con dispiacere, che non c’è più attenzione al cliente in generale e né tantomeno a chi ha anche contribuito attivamente al fatturato dell’azienda ed alla buona pubblicità della stessa. Se poi, consideriamo anche che uno dei migliori venditori di autovetture a Roma, Jacopo Bianchini Locatelli, ha deciso di lasciare l’azienda dopo ben 20 anni che ci lavorava, allora, forse, è sinonimo che l’azienda non sia più seria come una volta…

Cristiano M.

Servizio eccellente, rapido, completo e veramente efficiente. Disponibilità massima di tutto il personale che mi ha fornito ogni utile spiegazione una volta portata la autovettura per la sua prima ispezione

ascanio P.

Non discuto la qualità della mia Audi a 4 ma il service di Autocentri Balduina si.
Provate a contattarli per fare il cambio gomme . Non rispondono, non richiamano, non riscontrano la richiesta inviata via e mail. Se alla fine,dopo infiniti tentativi, il service risponde, ti fissa un appuntamento per l’anno nuovo.
Peccato
Ascanio Parente

sergio T.

Buon pomeriggio, lascio con piacere la mia recensione a seguito di un intervento programmato di installazione post vendita di sensori parcheggio anteriori sulla mia Audi A3. Qualità eccellente del servizio richiesto, e della assistenza al cliente in generale assolutamente di prim'ordine, con dovizia di spiegazioni e raccomandazioni sul corretto impiego. Conosco gli Autocentri Balduina dall'82 e sinceramente è stata sempre una soddisfacente esperienza. Sergio Toti

enzo T.

Buon servizio, mi spiace che il cambio gomme per il montaggio degli pneumatici invernali sia avvenuto in ritardo rispetto ai tempi previsti dalla norma. Per il resto sono stati montati pneumatici di prima qualità e l’accoglienza è stata molto professionale e cortese!

G C.

Vado in Audi per un problema con i giri motore della macchina che in velocità , randomicamente, andavano a vuoto.

La prima volta dissero era il FAP (pulizia FAP intorno ai 300 euro)

A distanza di una settimana il problema si ripresenta.
Riprendo appuntamento dicendogli che non è stato risolto il problema.

Seconda volta mi dissero era il corpo farfallato (corpo farfallato piu manodopera 700 euro)

Mi hanno fatto un 15% sconto sul ricambio (solo perché l'ho richiesto io visto che la prima volta mi hanno fatto fare un lavoro di pulizia FAP inutile)

Dopo una settimana il problema si ripresenta.

Terza volta mi presento direttamente in Audi, parlo con accettazione e due meccanici , gli spiego che il problema non è stato risolto e che non avrei voluto spendere altri soldi per trovare una soluzione.

La risposta è stata che se il problema era legato ai precedenti due interventi, avrebbero risolto gratuitamente.
Altrimenti avrei dovuto pagare nuovamente in base all intervento ..

Cioè praticamente gli ho spiegato un problema due volte, non hanno risolto , e avrebbero chiesto altri soldi se fosse uscito qualche altro problema.. un terno al lotto.
In sintesi qualsiasi cosa loro diagnosticavano mi avrebbero fatto spendere soldi fino a trovare la soluzione ...

Morale della favola:
Mi hanno fatto spendere quasi 1000 euro con due interventi senza risolvere il problema.

Si sono basati solo ed unicamente su errori che apparivano in diagnosi invece di ascoltare e comprendere il problema che gli avevo comunicato..
(tra l'altro i problemi che hanno riscontrato loro in diagnosi, parlando poi con altri meccanici, quest'ultimi mi dissero che erano abbastanza palesi a non essare legati al problema da me descritto in fase di accettazione in quanto danno altri problemi fap e corpo farfallato o almeno non con quelle modalità)

Alla fine un meccanico generico me l'ha risolto per 200 euro (cambiando il sensore giri motore) Ed a distanza di mesi confermo la risoluzione.

Una persona va in un Audi Service proprio per evitare questo tipo ca*ate e alla fine mi sono ritrovato solo con aver perso molto tempo e molti soldi.

Lì dentro non ci entrerò mai più, ne mai li consiglierò a qualcuno.

Giuseppe S.

Complimenti alla Reception per il modo con cui hanno gestito la pratica di tagliando della mia auto. Sono stati puntualità e gentili sia nel concordare i tempi di intervento e ritiro dell'auto che nel applicare scontistiche riservate. Grazie, saluti